今天很累

但是心情卻很好

 

一切都因為二個進線客戶的話:

1.

某保經代公司小姐打來問傷害險專案的問題,因為不太懂,問完前輩之後就照著回答了,掛上電話才發現回錯了!

還好有進線記錄,我立刻撥回去,發現是語音,完了,我不知道那小姐叫什麼,分機也不知道!

後來想想不行,一定要找到那位小姐才行,所以硬著頭皮按了0,接電話的總機小姐人超好,聽了我的情況,立刻幫我廣播,果然才一下子就找到那位小姐拉...

太好拉,我立刻向那小姐道歉,把正確的答案回覆她

沒想到,她不但沒有抱怨,沒有生氣,還說”妳服務很好哦”

哇哇哇...我超開心的拉

2.

一個小姐被公司的保戶撞到了,保戶一點解決的誠意都沒有,事故還沒完全處理好,就先離開拉,把那小姐丟在路上,

之後的理賠也完全沒申請,電話也完全不接,對這件事完全不理不采,連警方都建議這位小姐應該告這位保戶,

而這位小姐人很善良,完全沒有要告的意思,但是她告訴我她心裡始終覺得很不舒服,

我耐心的聽她說話,詢問她的傷勢並告訴她應該如何保障自己的權益,如何申請強制險-醫療單據.就診期間交通費...請她安心養傷,不用著急,二年內來申請就可以了

建議她可以尋求警方和調解委員會的協助還承諾會試著和公司的業務人員聯絡,請保戶快來報出險

沒想到最後這位小姐說她很感謝我可以聽她說話,給了她很多意見,讓她好多了

哇哇哇...這個比第一個更開心^^

 

雖然以上的我沒有特別做什麼

只是做好自己的工作

但是能夠得到客戶的讚美和感謝

還是會覺得很溫暖

讓我有了努力下去的力量

畢竟這份工作正面能量和負面能量真的超級不成比例的

明天又是新的一天

也是本週的最後一天

我也會繼續好好努力的

 

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